Politique de remboursement

Le Client ne dispose pas du droit légal de rétractation. En effet, l'intégralité des produits proposés sur le site IMPRIMOZ sont des produits personnalisés.

Et ce, conformément à l'article L.121-20-2, 3° du Code de la consommation qui dispose que : « Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats [...] de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés [...] ».

Dans le cas où le colis ne serait pas conforme à la commande et/ou que les produits comporteraient des vices apparents, le Client doit en informer IMPRIMOZ par mail avec photographies en justificatif. Après accord écrit de IMPRIMOZ, les produits devront être renvoyés par le Client à IMPRIMOZ à l'adresse qui lui sera communiqué.

Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours calendaires suivant la date de livraison. Si cette période prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prolongée jusqu'au prochain jour ouvrable. Au- delà, le Client reconnaît que son colis sera considéré comme conforme à sa commande et les produits seront considérés comme exempts de tous vices apparents.

Remarques concernant la qualité des commandes :

• Des traces liées au marquage peuvent être visible sur les supports. Ces traces partent au lavage. Nous conseillons de laver les textiles avant de les porter.
• Pour les commandes ayant des quantités supérieures à 1000 pièces, le client accepte qu'il y ait une tolérance correspondant à +/-1% sur les quantités, sans que le prix unitaire en soit modifié.
• Des différences de taille, couleur et poids entre 5% et 7% sont admises et ne peuvent être source de réclamation.

A réception des produits retournés,IMPRIMOZ vérifiera leur nature et leur état. S'ils s'avèrent effectivement non conformes à la commande du Client ou affectés d'un vice apparent, IMPRIMOZ remboursera au Client les frais de retour engagés. Dans ce cas, le retour de produits donnera lieu, au choix du Client, à l'échange des produits défectueux ou non conformes par des produits en parfait état ou conformes, dans la limite des stocks disponibles, ou au remboursement du prix des produits retournés ainsi que des frais de livraison correspondants. Si le Client choisit le remboursement, il sera alors remboursé dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés dans leur état d'origine. Le remboursement s'effectue de la manière suivante : par virement bancaire.

Dans le cas où les produits retournés s'avèreraient parfaitement conformes à la commande et/ou sans vice apparent, IMPRIMOZ ne sera pas tenu de rembourser le Client ni d'en supporter les nouveaux frais de livraison.

Toutefois et dans le cas exceptionnel où la vente constituerait des produits non personnalisables, le Client pourra bénéficier de son droit à rétractation de 14 jours, selon l'article L.121-20-2 du Code de la consommation. Si cette période prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prolongée jusqu'au prochain jour ouvrable. Pour exercer ce droit de retrait, veuillez nous contacter par mail en nous indiquant votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner à: contact@imprimoz.fr.

Nous communiquerons avec vous après avoir reçu votre demande visant à déterminer si le droit de retrait s'applique à vous à titre de consommateur et aux produits en question. Nous vous informerons aussi de la façon dont nous souhaitons que vous retourniez les produits. Veuillez prendre en note que vous serez responsable du choix du mode d'expédition et du transporteur. Tous les retours sont entièrement à vos risques et à vos frais. Une fois que nous aurons reçu les produits intacts et dans leur emballage original, IMPRIMOZ vous remboursera au plus tard 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit: Le prix d'achat payé pour les produits retournés, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux et des frais associés au retour.